专利信息分析项目业务开展浅谈

　　本文探讨了专利信息分析项目与传统的代理业务的区分，提出了知识产权服务机构需在服务理念、客户沟通、需求的挖掘和确定、项目管理、流程规范等等各个环节有所提升，方能够满足客户对于专利信息分析项目的要求。

　　关键词：专利信息 专利布局 服务

　　一 、引言

　　随着企业知识产权意识不断地深化，企业的业务需求开始从传统专利申请向专利服务的全产业链扩展，作为企业专利布局乃至知识产权战略支撑的专利信息分析项目，在全产业链当中是一项重要的业务。新的市场需求就意味着新的商机，把握好市场，满足客户新需求，真正地为客户提供有价值的信息，对于知识产权服务机构来说，既是机遇，也是挑战。

　　专利信息分析项目区别于传统的专利申请业务，传统的专利申请业务强调个案的技术理解，强调个体的单兵作战，强调微观的技术和法律上的纵深。专利信息分析项目则强调对于某一技术领域的全面理解、强调项目组成员的协同作战，强调宏观信息、微观信息在广度和深度上的有机结合。传统的专利申请业务服务周期短、客户需求明确、技术信息量少、流程环节少，专利信息分析项目周期长、客户需求情况复杂、技术信息量庞杂、流程环节多。 因此，笔者认为，知识产权服务机构需在服务理念、客户沟通、需求的挖掘与确定、项目管理、流程规范等各个环节有所提升，方能满足客户对于专利信息分析项目的要求。

　　二、服务理念

　　服务理念是指导服务者的精神信条，更是行为指导。对于专利信息分析项目来说，由于其比传统服务周期更长，数据处理量更大，分析内容更复杂，因此在项目实施过程中，服务理念的贯彻与落实无疑是高质量完成专利信息分析项目的先决条件，笔者认为，在项目执行中，专业性服务和客户为先的服务理念尤为重要。

　　（一）专业性服务

　　专业性服务理念体现在三个方面，项目实施流程专业化、项目实施内容专业化、项目实施人员专业化。

　　项目实施流程的专业性体现在项目流程的规范性、可操作性。由于专利信息分析项目的复杂性，需要进行规范的流程管理，涉及到项目各个环节，从前期的背景调研、需求沟通、检索、分析、建议等各个流程步骤的流程管理。

　　项目实施内容专业化体现在项目实施内容需要依托专业化的平台工具、专业化的分析方法和手段、专业化的布局手段，出具符合行业特点、企业自身特点的分析报告。

　　项目实施人员专业化体现在项目分工协助上各类角色的相互配合，例如项目管理、项目沟通接口人、检索人员、分析人员的配合以及各类角色所应有的沟通技能以及相应的项目实施专业技能。

　　（二）客户为先

　　客户为先要求专利信息分析项目的实施开展过程中为客户提供便捷顺畅的沟通方式，项目的实施结果以满足客户需求，为客户提供高附加值的优质服务、提升客户的竞争能力和运营能力为目标。知识产权服务机构需要认识到，专利信息分析项目存在的市场基石是要能够为客户提供有价值的信息和建议，如果无法做到这一点，该类业务将不会在整体专利服务行业中获得长足的发展。

　　笔者认为，专利信息分析项目服务需要依托专业性的服务，以客户为先作为指导思想，围绕客户需求提供极致的服务质量，才能够持续地发展壮大。

　　三、客户沟通

　　作为服务行业的从业者，与客户进行良好沟通以了解客户需求是提供服务的基本要求，专利分析项目是为企业的研发或者企业专利布局或者企业整体战略服务的，因此，对于客户沟通的要求更高。专利信息分析项目的特点是周期长，与客户交流频繁。办案人在与客户交流的过程中进一步了解、挖掘客户的新需求。

　　笔者认为，在专利信息分析项目中，需要在以下几个方面提升客户沟通服务质量。

　　（一）沟通的全程化

　　专利信息分析项目不同于传统的专利代理业务，客户的分析目的、分析侧重点、分析的模块、指标均有所差异，并且客户也有可能在项目进行过程中根据项目结果调整分析重点等。因此在项目开始时，需首先了解客户分析的目的、需求，从而把握研究方向。此外，在项目实施过程中也需与客户保持良好沟通，在项目实施过程，在多个环节设置沟通节点，例如在检索策略的制定环节、初步检索结果反馈环节、最终检索结果确定环节、分析报告初步架构环节、汇报结题环节等，通过及时与客户沟通，确定是否在信息获取方向、分析侧重方向、分析的纵深方向有调整必要等。通过上述沟通，使项目的最终结果不但符合客户的要求，而且可以为客户提供具有高附加值的服务。

　　（二）沟通的单一接口、信息共享机制

　　在专利信息分析项目开展过程中，客户方项目参与人员通常包括技术总监、IPR等，知识产权服务机构方项目参与人员包括项目经理、检索人员、分析人员等，因此，在双方沟通时，最好单一接口沟通。即双方都确定唯一的接口人，避免信息的多口输入和多口输出产生信息混乱。同时，所有的书面往来方式均需要抄送到各个项目组成员，确保信息共享。另外，对于例如通过电话方式等获得的信息，需要通过电话记录等方式分享到各个项目组成员。